L'Oréal Recherche est la branche recherche et développement de l'ensemble du groupe cosmétique. L'intranet de cette branche doit servir plusieurs milliers de chercheurs travaillant en France, aux États Unis, Japon et en Chine. L'intranet était constitué de plus de 50 sites, applications métier et bases de données sur des sujets comprenant la biologie, les brevets, la couleur des cheveux et la sécurité des laboratoires.
Le projet
L'Oréal Recherche souhaitait créer un intranet unique pour intégrer les sites de ses différentes divisions en Europe, Amérique et Asie. Le portail devait présenter une structure permettant aux utilisateurs de chaque laboratoire de trouver l'information qu'ils recherchent, en respectant l'identité visuelle du groupe.
Notre approche
En 2003, l'ancien système de navigation de l'intranet était fondé sur des distinctions géographiques, une organisation qui ne correspondait plus à la nouvelle organisation internationale des activités de recherche de L'Oréal. L'intranet était hétérogène aussi bien d'un point de vue graphique qu'ergonomique. La direction des systèmes d'information a choisi le nouveau système de gestion de contenu de Microsoft, Sharepoint pour la nouvelle implémentation de cet intranet.
Détail du plan de réorganisation
K+A a développé un nouveau schéma d'organisation qui met en avant les domaines de recherche transversaux, apportant aux chercheurs dispersés dans différentes implantations un corpus de ressource cohérent pour leurs travaux. Nous avons aussi décliné les sous-structures nécessaires pour chaque rubrique, et un nombre limité de modèles de page pour une présentation cohérente des informations entre les rubriques.
La solution
Détail d'une maquette graphique
Nous avons élaboré des cartes de l'organisation de l'ensemble du portail intranet, en définissant la navigation globale qui aiderai les chercheurs à trouver l'information nécessaire en accord avec des principes ergonomiques fondamentaux. Pour démontrer l'utilité de l'architecture de l'information et pour valider le graphisme, nous avons d'abord développé la rubrique de la direction des systèmes d'information pour tester en interne.
Après avoir créé le modèle de base, nous avons travaillé avec les parties prenantes pour l'adapter aux besoins spécifiques. Nous avons conduit des interviews et des discussions avec les parties prenantes dans des laboratoires représentatifs pour construire les sous-structures appropriées pour chaque domaine de spécialisation. Dans chaque cas, nous avons produit des cartes, gabarits de page type, et maquettes graphiques pour discussion et validation. Une fois que la section était validée, les parties prenantes travaillaient avec l'équipe d'intégration Sharepoint pour ajouter leurs contenus et leur section au portail général.
Guide couleur
Nous avons construit une charte graphique, en définissant les éléments graphiques du site – couleurs, typographie, et icônes – ainsi que les règles de navigation locale et contextuelle sur chaque page. Cette charte a été utilisée par chacun des auteurs de chaque service et laboratoire, ainsi que l'équipe d'intégration Sharepoint.
Pour le lancement du portail intranet, nous avons conçu et produit un guide rapide de démarrage en français et en anglais, pour présenter aux utilisateurs la navigation et le langage visuel du nouveau site.
Le résultat
Le portail Intranet de L'Oréal Recherche a été lancé en 2004 et sert aujourd'hui au réseau global de développement produit.