L'INRS, l'Institut National de Recherche et de Sécurité au travail, conduit des études pour améliorer la santé et la sécurité de l'homme au travail. Dans le cadre de la refonte globale de son site, l'INRS fait appel à Kahn + Associates pour l'accompagner dans la conception de l'architecture de l'information.
Le projet
L'INRS met à disposition de ses différents publics (salariés, médecins du travail, acteurs de la prévention en entreprise) un large corpus documentaire, comprenant différents types de médias et avec des niveaux de lecture variés, allant du novice à l'expert.
L'essentiel de ces vecteurs d'information ont été créés pour être imprimés ou consultés en bibliothèque. Comment exploiter cette richesse documentaire et la rendre accessible et lisible à travers un site Internet ?
Comment garder en tant qu'utilisateur du site la communauté experte des médecins tout en répondant aux problématiques du chef d'entreprise ?
Notre approche
1. Extrait de la séquence de cartographies du site existant
K+A a mené une série d'entretiens internes à l'INRS, avec à l'appui un relevé cartographique du site Internet existant. En parallèle, nous avons conduit une enquête d'utilisateurs externes, représentatifs des publics de l'INRS.
L'objectif de ces deux séries d'entretiens était le recueil et la compréhension des besoins : scénarios d'utilisation, modes de recherche, terminologie utilisée, niveaux de lectures souhaités, types de médias recherchés, habitudes et usages.
Ces enquêtes ont abouti à la modélisation de profils utilisateurs types, accompagnés de scénarios d'usage pour chacun des personnages.
2. Personnage type et scénarios d'usage
Une fois les données collectées, nous avons élaboré la nouvelle arborescence du site, accordée et discutée avec les experts de l'INRS lors de groupes de travail, dirigés par nos soins.
3. Nouvelle arborescence
Nous avons ensuite dessiné quelques pages sous forme de gabarits afin de tester un prototype interactif en deux sessions auprès d'utilisateurs. L'objectif de ces tests étaient de vérifier la terminologie des rubriques, la répartition des quantités, la grille, la lisibilité, la compréhension des fonctionnalités proposées.
L'ensemble des décisions concernant les changements sémantiques, organisationnels et technologiques ont fait l'objet d'une nouvelle cartographie, ainsi qu'un document sous forme de diapositives présenté aux dirigeants de l'INRS.
4. Cartographie synthétisant nos recommandations pour le futur site
Le résultat
L'INRS est en cours de recrutement pour passer à la phase de production du futur site et Kahn + Associates reste accompagnateur afin de voir ses recommandations mises en œuvre.