Le projet
L'application Knowledge Management d'Alcatel-Lucent Enterprise est utilisée par des milliers de business partners dans le monde entier pour la documentation de ses serveurs de communication. Cette application avait été conçue pour répondre à des questions techniques précises en utilisant la recherche plein texte ou une navigation thématique. Mais l'application ne pouvait pas afficher les dernière communications techniques ou mises à jour depuis la dernière consultation par l'utilisateur
Notre approche
Comparaison du nombre de clicks par scenario
Nous avons commencé par analyser les retours utilisateurs pour construire une typologie des problèmes rencontrés par les business partners. Nous avons développé un scénario pour chaque type de problème, en modélisant le nombre de clicks nécessaires pour accomplir chaque tâche.
La solution
K+A a proposé une nouvelle séquence d'écran pour diminuer drastiquement le nombre de clicks nécessaires pour accomplir ces tâches.
Cette solution a été livrée sous forme de gabarits de pages pour validation par l'équipe. Un aspect interressant de notre solution a été de réduire la tâche principale — trouver les dernière communications techniques pour tous les produits — à un seul click.
Détail d'une maquette graphique du futur écran
Une fois que les gabarits ont été validés, nous avons conçu la page générale de recherche en respectant l'identité l'identité visuelle du groupe et en intégrant les autres parties du système documentaire. Les gabarits de page que nous avons produit ont été utilisés pour communiquer un jeu de règles de navigation qui ont amélioré l'interface de l'ensemble de l'application.
Le résultat
Le nombre de plaintes des Business Partners concernant les communications techniques a diminué de façon drastique. Les utilisateurs du système Knowledge Management peuvent maintenant retrouver les mises à jour et bulletins techniques en un seul click.