Inventaire & Audit d'espace web
Pour délimiter le périmètre du projet, nous réalisons d'abord un inventaire des sites/base de données/applications satellites de nos client. Pour acquérir une connaissance opérationnelle des contenus, nous repérons les rubriques et l'organisation des sites de nos clients au départ du projet.
Detail de la méthode de recueil des données pour le relevé de l'espace web de Schlumberger
Nous observons non seulement les interfaces de chaque rubrique mais aussi les quantités et l'organisation de l'information (les catégories, la navigation, la connexion entre les ressources disponibles). Les grands processus en jeu sont analysés : la recherche d'information ou la présentation de l'information sur la page.
Analyse comparative / Benchmark
Détail d'un tableau de comparaison de sites internet, disponible en ligne pour la BnF
Pour évaluer l'état de l'art, l'analyse des fonctionnalités de sites Internet d'entreprises, ou d'organisations, exerçant dans un domaine d'activité proche, est souvent une approche utile. Nous avons développé des méthodes pour analyser en parallèle des ensembles de sites, pour enregistrer les aspects critiques au moyen de diagrammes, et pour élaborer des représentations visuelles qui aident nos clients à comprendre les forces et les faiblesses de leurs concurrents. Cette approche est aussi intéressante pour identifier les changements qui auront le plus d'impact dans un site existant.
Analyse des besoins utilisateurs / Interviews
Nous réalisons des interviews structurés avec des membres de l'équipe interne et, quand cela est possible, avec des utilisateurs représentant les différents publiques choisis par nos clients. Même un nombre limité d'interviews d'utilisateurs permet d'évaluer comment les sites existants sont utilisés dans la réalité.
Comparaison du nombre de clics selon différent scénarios pour l'application KM d'Alcatel Business Systems
Ces entretiens permettent de se faire une idée claire de la façon dont l'application est employée par les utilisateurs. Nous identifions les tâches à réaliser et les stratégies mises en œuvre pour les accomplir. Nous recherchons les fonctionnalités qui sont mal comprises voire inconnues des utilisateurs.
Nous réunissons ces informations au cours d'entretiens en face à face, par téléphone, e-mail ou formulaires sur Internet, au mieux suivant chaque projet.
Analyse des contenus
Correspondance entre les types de contenus et les publics cibles
L'organisation des sites Internet est souvent dictée par l'organigramme de l'entreprise et la technologie, plutôt que suivant l'information et l'utilité des documents proposés aux utilisateurs. En identifiant les éléments présents sur le site suivant l'information qu'ils apportent, nous pouvons aider l'équipe projet à réorganiser les contenus de façon plus compréhensible par les publiques.
Analyse des statistiques
Statistiques : nombre de visites par jour depuis le lancement du site
Nous analysons les statistiques de fréquentation et les logs de connexion pour comprendre ce que les utilisateurs actuels choisissent de visiter, comment ils arrivent dans le(s) site(s), et à quelles fréquences ils y retournent. La visualisation sous forme de diagrammes synoptiques de statistiques permet à l'équipe projet de mesurer les performances du site.